PREGUNTAS FRECUENTES (F.A.Q.)

Qué puedo comprar en It&Vip?

Puedes encontrar cualquier tipo de prenda de ropa, calzado o complementos de mujer de segunda mano o vintage, que It&Vip ha seleccionado para ti.

Cómo funciona?

It&Vip invita a aquellas personas que destacan en el social media, ya sea por su personalidad, estilo o buen gusto, a vender todo aquello que quieran, siempre bajo la supervisión y control de It&Vip. Encontrarás verdaderos chollos y muchos productos que siempre has querido a precios muy asequibles. Más info en “Acerca de It&Vip”.

Cómo puedo devolver la prenda?

It&Vip admite devoluciones de todos sus artículos, salvo los adquiridos a través de las subastas solidarias.

Una vez recibida tu compra dispones de un plazo de 7 días naturales para realizar un cambio o devolución. En caso de querer realizar un cambio o devolución deberás, en primer lugar, notificarnos tu deseo de devolución, en el plazo de 24 horas desde la recepción del artículo/s, a través de correo electrónico a nuestro departamento de cambios y devoluciones, a la dirección: [email protected]. En este correo deberás indicarnos tus datos, la referencia/s de la prenda/s, los artículos que deseas devolver y, muy importante, el motivo de la devolución.

Para realizar la devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, no debe tener señales de haberse usado, y en su embalaje original. En caso contrario, It&Vip se reserva el derecho a no aceptar la devolución. Una vez recibida la mercancía y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al abono del importe correspondiente conforme al medio de pago utilizado en el pedido.

En cualquier caso, se admitirá siempre la devolución de los envíos erróneos, siendo It&Vip quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo máximo de 24 horas desde la fecha de recepción del pedido. Si la devolución no es por envío erróneo, los gastos de envío no serán rembolsados. En este caso, será el cliente quien asuma los mismos.

Cuál es el plazo de entrega?

Una vez confirmado el pago, el plazo de entrega, por regla general, se estima entre 48 y 72h. No obstante, la empresa no se responsabiliza si los períodos de entrega se prolongan por causas de fuerza mayor, por situaciones personales del vendedor de gestión ajena que It&Vip no pueda controlar y tampoco se responsabiliza si las direcciones de entrega son incompletas o incorrectas. En todo caso el comprador, si transcurrido un plazo de 15 días hábiles no ha recepcionado su compra, siempre que no sea por causa a él imputable, podrá desestimar la misma anulando la compra realizada y solicitando la devolución del importe abonado.

Desde donde puedo comprar?

Realizamos entregas a todas partes del mundo. Introduce tu dirección y el sistema calculará los gastos de envío de forma automática! Para cualquier consulta mandadnos un correo a [email protected].

Cuál es la empresa de transporte?

MRW es la encargada de llevarte todos tus pedidos a casa. Si no realizan la entrega con éxito, se pondrán en contacto contigo para concertar el horario de entrega.

Las vendedoras conocen en algún momento la identidad de las personas que compran?

No, It&Vip garantiza la confidencialidad de sus clientes y, en ningún caso, la persona que vende conoce el destinatario de sus prendas.

De donde sacáis la ropa de “Selected”?

It&Vip selecciona cuidadosamente todos los artículos que se venden en esta sección. Pertenecen a algunas personas que nos lo entregan en depósito. Todas estas prendas pasan los controles de calidad por parte de It&Vip de manera que podrás ver el estado de las mismas en el apartado correspondiente a su descripción.

Cómo se que no estoy comprando una imitación o algún producto defectuoso?

En primer lugar, porque el equipo especialista de It&Vip supervisa y controla todo lo que se pone a la venta y, en segundo lugar, porque las vendedoras son personas con una imagen pública. No obstante, si raramente se diera el caso, It&Vip se reserva el derecho a tomar las medidas oportunas contra la vendedora en cuestión y procederíamos, por supuesto, a la devolución íntegra del importe abonado.

A qué precio vendéis la ropa?

El precio de cada artículo se fija en colaboración entre It&Vip y la vendedora, teniendo en cuenta que: sólo ell@s saben lo que en su día costó, el tiempo transcurrido y el valor sentimental.

Qué razones mueven a los miembros de It&Vip a vender sus cosas?

Después de cada temporada nos gusta renovar y cambiar muestro vestidor. Además, las tallas van cambiando, engordas y adelgazas; tu estilo, a veces también evoluciona hacia un sentido u otro, y en consecuencia acumulamos y acumulamos cosas que no nos ponemos nunca. Con más razón aún el perfil de vendedora de It&Vip que, al tener una imagen pública, renueva constantemente su armario teniendo un gran stock de artículos de gran calidad. Para muchas, también es la oportunidad de compartir con sus seguidoras la mejor costura y sus mejores estilismos a precios asequibles para tod@s y más, en esta época de crisis. Por último, es una forma eco de comprar ya que reduces el impacto medioambiental de la producción masiva textil.

Cuánto tengo que pagar de Gastos de Envío?

Los gastos de envío son distintos en cada caso pues varían según de donde provenga la prenda y a donde haya que entregarla. El sistema calcula automáticamente los mismos. No obstante, It&Vip vela porque los mismos sean lo más competitivos posible en relación a los precios existentes en el mercado.

Cómo puedo pagar mi pedido?

Con tarjeta de crédito/ débito o por PayPal .Tú eliges. En caso de tener problemas con el pago, escríbenos a [email protected] y estaremos encantadas de ayudarte. Excepcionalmente también admitimos transferencias.

Con qué frecuencia se añaden nuevas prendas en It&Vip?

Estamos constantemente incluyendo nuevas prendas. No hay dos prendas iguales por lo que te aconsejamos que nos visites de vez en cuando para comprobar las novedades. Lo que está hoy en nuestra plataforma, puede no estar mañana.

Cómo puedo mantenerme informado de las novedades en It&Vip?

La mejor forma de estar al día de las novedades, ofertas y promociones en It&Vip es apuntándote para recibir nuestro Newsletter. ¡No dejes de hacerlo!

Cómo me doy de baja del Newsletter?

Manda un correo a [email protected] solicitando la baja.

En qué estado se encuentran los artículos de It&Vip?

La clasificación de cada artículo según el estado en el que se encuentre es la siguiente:

Nuevo: la prenda está nueva, con etiqueta.
Sin estrenar: la prenda está nueva, sin etiqueta.
Muy buen estado: muy poco usado, impecable.
Buen estado: usado de vez en cuando pero se encuentra en perfectas condiciones.
Bien: la prenda ha sido utilizada a menudo. Es obligatorio hacer una foto del detalle de las partes más usadas.
Vintage: la prenda es antigua.

Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, exactamente el mismo. Se trata de prendas únicas.

Necesito registrarme para comprar?

Sí, es necesario registrarse. Una vez registrado, puedes acceder para comprar.

Por qué comprar ropa y complementos de segunda mano en It&Vip?

Te encanta como viste o el estilo de alguien en concreto? Búscala entre nuestras vendedoras, a lo mejor está! Te aburre ir de tiendas o rebuscar entre mil sitios para encontrar lo que buscas? Te niegas a pagar el dineral que cuestan los artículos de marcas de lujo? Por qué gastarte dinero en artículos nuevos si seguramente encuentras lo que estás buscando en It&Vip por muy buen precio?

En todo momento, nos podrás preguntar lo que quieras saber sobre las prendas que te interesan y nosotros, con mucho gusto, te responderemos en horario de oficina, en la medida que sea posible, todo lo que podamos sobre la prenda en cuestión.